株式会社再春館製薬所「お客さまとのふれあいが社員の喜びに」代表取締役CEO・西川正明氏【トップインタビュー】

─昨年を振り返っていかがでしたか。

西川　お客さまとのコミュニケーションの形が一気に進化したと思います。私たちは、通信販売で多くのお客さまと電話を中心とした双方向のコミュニケーションを図り、頂いた声を基に応対のスキルを磨いてきました。コロナ期を経て、昨年からは特に、私たちの姿をライブで感じていただけるオンラインセミナーや、全国のお客さまにお会いするために、「お客様交流会」やポップアップイベントも開催し、お付き合いの長いお客さまや生活者と直接お会いする機会が増えています。また、商品を愛用されているお客さまに益城町の本社にお越しいただく企画も定着してきました。リアルの場で多くのお客さまの笑顔に出会えることに手応えを感じています。

─昨年は国内外の世界的な大会でバドミントンが盛り上がりましたね。

西川　熊本で開催された国際大会においても、多くの選手たちが世界の舞台に出場し、活躍してくれているのは、とてもうれしいことです。そしてバドミントンを通じて、働いている社員が誇りに思ってくれて、一緒に応援をすることで、たくさんのエネルギーをもらえたことが、大きな収穫だと思います。2月には熊本で国内のチームナンバー1を決めるリーグ戦が開催されます。多くの方に観戦いただきたいですね。

─環境への取り組みにも積極的ですね。

西川　自然の恵みをたくさん頂き、ものづくりを続けている私たちにとって、熊本の豊かな自然を未来に残していくために、環境への取り組みは欠かせません。熊本と言えば「地下水」。会報誌を通じて全国のお客さまにお伝えし、商品購入金額の一部を地下水保全のために寄付させていただく企画なども行いました。使うだけでなく、返していく。そのために植栽をして緑を増やすなど、昔から続けてきたことをつないでいきたいと思います。

─今後の展望をお聞かせください。

西川　ネット社会において、生活者の購買行動がシンプルにはなりましたが、私たちは商品を販売して終わりではなく、さまざまな場面でお客さまの生き生きとした人生に寄り添いながら、より身近に感じていただけるような取り組みも推進していきます。私たちの安心安全なものづくりへの思いは時代が変化しても変わりませんが、お客さまにとって、私たちがご提供する製品やサービスで、マイナスをゼロに戻すだけでなく、なりたいお肌、お体になっていただくための前向きな応援をこれからも続けていきたいと考えています。