ハイコムウォーター株式会社 「新会社『名水みなみあそ』を設立」代表取締役・甲斐文祥氏

─南阿蘇工場が稼働を始めて今年で10年。宅配水事業の契約者数も伸びているそうですね。

甲斐　ウォーターサーバー用12㍑ボトルの定期配送の契約をいただいているお客さまは20万件を超え、年間総生産も500万本に達しました。ご愛飲いただいているお客さまと、安心安全な商品の生産、営業、配送、カスタマーの業務に携わっている従業員に感謝しています。配送業務の内製化に着手して3年が経過し、現在では県内に3カ所、大牟田と宮崎にも物流拠点があり、九州、沖縄、中国、四国を中心に販売を展開しています。

─水事業において、新たな生産拠点の開発も視野に入れておられます。

甲斐　昨年11月に新会社「名水みなみあそ株式会社」を設立し、南阿蘇村の白川水源の湧水を活用した水加工製品を製造、販売する「南阿蘇村水加工場はくすい」の指定管理者に応募しました。選考会で候補者に選出され、議会の承認を得られれば、4月1日から運営をスタートする予定です。この工場には、300㍉㍑、500㍉㍑、2㍑のペットボトルの製造ラインのほか、段ボールに水の容器が内包されたBIB(バックインボックス)のラインがあり、これらを中心に製造、販売を開始します。

─カスタマーセンターの拡充も計画されています。

甲斐　現在110人ほどのスタッフがお客さま対応に当たっていますが、今年は130人体制に人員を拡充する予定です。また、中国地方に新たなカスタマーセンターを開設する計画も進んでいます。電話応対によるカスタマー業務は、ブランドイメージやお客さま満足度に直結するので、入社後1カ月半の研修を経て受電業務をスタートさせます。昨年は、新たに応対品質チームを立ち上げ、定期的なモニタリングとフィードバックを実施して、お客さま応対の品質向上に努めてきました。

─台湾積体電路製造(TSMC)の熊本進出で、地下水涵養の重要性が再確認されています。

甲斐　弊社も南阿蘇村が進める「地下水を守るん田」「冬季涵養田」活動に参画し、地下水涵養活動や寄付をしています。また、今年は地下水保全に必要な草原を維持するため、野焼きの延焼を防ぐ「輪地切り」に役立つ無線操縦草刈り機の寄贈なども計画しています。熊本が誇る地下水を守る活動を多方面で続けながら、新たなマーケットを開拓し、南阿蘇村の天然水の素晴らしさをさらに広め、地方創生につなげていけるよう企業努力を重ねていきます。