ネッツトヨタ熊本株式会社「『トヨタの改善』を実践し企業力向上」代表取締役社長・井上雄一朗氏

─新車販売の動向をお聞かせください。

井上　部品不足などによる新車の納車遅れが出ており、長納期でトヨタ車をお待ちのお客さまにおわび申し上げます。そうした中で、新たに発表する人気車種も発売後すぐに注文の受け付けを停止せざるを得ないケースが発生しています。心苦しい状況が続いていますが、メーカーと協力しお客さまには丁寧な説明をしていきます。

─経営状況、収益状況はいかがですか。

井上　2023年度は年初から国内向けの配車が増えたことにより増収増益を見込んでいます。全店舗での中古車販売も軌道に乗り、お客さまに多様な選択肢を提供できる体制が整いつつあります。サービス部門や保険を含めた金融商品の取り組みも、引き続き強化していきます。今後は新たなビジネスに投資して経営体質を強化し、社員や地域へ還元していきたいと考えています。好評をいただいていた3カ月に一度の洗車が含まれたメンテナンスパスポートは、エンジニア負荷軽減の観点から新規のお引き受けを一時停止しています。改善チームを立ち上げ作業の無駄を見つけて余力の創出を進めています。

─店舗展開のトピックはありますか。

井上　新車に加えて中古車展示場も備えた総合オートモール的な店舗の御船店を昨年3月にオープンしました。上益城郡内初の正規ディーラー出店ということもあり、地域に歓迎され多くの来場がありました。売り上げも計画を上回る順調な出だしです。全店での取り組みとしては全額キャッシュレス決済や、SDGsやカーボンニュートラルの視点からカタログの電子化を進めていく予定です。また、自社営業活動に起因するCO2排出量の測定も昨年から始めました。まずは現状を把握し、排出量の削減に取り組みたいと思います。

─今後の展望をお聞かせください。

井上　昨年はトヨタの「サービス改善道場」の指導を受け、①安全で働きやすい職場環境づくり②お客さまに満足いただけるサービスオペレーションの構築③余力を活用した人材育成―の習得を進めてきました。エンジニアたちは指導を受けながら改善していく中で顔つきがどんどん変わっていき、負荷軽減、余力創出にとどまらず、プロフェッショナル感を得たようです。作業効率が上がればさらなる処遇改善や顧客満足度の向上にもつながります。細かな改善点に目を向け、議論していけば必ず強い会社になると確信しました。まずはモデル店から始め、今後は全店に展開していく考えです。